Bei Pro Sport Verkauf sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Sportartikel zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Rücksendebedingungen

Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Original-Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
  • Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Der Rücksendeschein muss beiliegen (siehe unten für Details)
  • Die Artikel dürfen keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Baselayer (Unterwäsche und eng anliegende Sportbekleidung)
  • Goalkeeper Gloves (Torwarthandschuhe)
  • Match & training wear (getragene Trainings- und Spielbekleidung)
  • Alle Artikel, bei denen die Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde

Rücksendeprozess

  1. Rücksendeanfrage einreichen: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendeanfrage“ und den folgenden Informationen (siehe Vorlage unten).
  2. Genehmigung abwarten: Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen einen Rücksendeschein sowie weitere Anweisungen zukommen lassen.
  3. Paket vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.
  4. Paket versenden: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen Ihnen, den Versand zu verfolgen und die Sendungsnummer aufzubewahren.
  5. Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir diese innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.

Kosten für Rücksendungen

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rücksendeanfrage Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Pro Sport Verkauf Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Größe/Farbe: [falls zutreffend]
  • Grund für die Rücksendung: [z.B. falsche Größe, Artikel gefällt mir nicht, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet wird.

Gewünschte Option: [Erstattung / Umtausch gegen [Artikelname und Details, falls Umtausch]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen gutgeschrieben. Bitte beachten Sie:

  • Bei Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB) kann die Gutschrift je nach Bank 5-10 Werktage nach unserer Bearbeitung dauern
  • Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden nach unserer Bearbeitung
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rücksendeprozess
  2. Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
  3. Wir werden den neuen Artikel versenden, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
  4. Falls der neue Artikel teurer ist, werden wir Sie über die Differenz informieren
  5. Falls der neue Artikel günstiger ist, erhalten Sie die Differenz erstattet

Internationale Rücksendungen

Da wir weltweit versenden (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und entlegener Regionen), beachten Sie bitte:

  • Rücksendungen müssen mit „Rücksendung“ gekennzeichnet werden
  • Zollgebühren für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Nachverfolgung

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:

Pro Sport Verkauf
Salvatorweg 36
15027 Duisburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]